| 1． 彩乐瀑是国家正规的彩票投注网站吗? |
| 答：是。彩乐瀑是高德中彩科技有限公司旗下跨省市彩票专营连锁机构，从2005年9月23日第一家彩乐瀑彩票专营店在北京开张营业以来，目前已经在北京、天津、广州、深圳等地开设了几十家连锁店，并继续快速扩张。无论规模还是实力，彩乐瀑在国内市场都屈指可数，日渐成为中国最具影响力的彩票专营连锁品牌。 |
| 2．你们的网址是什么？你们的客服电话是多少,拨打你们的客服电话是否要收费？ |
答：欲了解彩乐瀑请登陆http://www.happypool.net
北京地区——工作时间：010-63822161 010-58678515 /其余时间：15911185928
广东地区——工作时间：020-83838388
天津地区——工作时间：022-28262822 022-28262811
拨打以上电话均按正常通话费收费，不收任何信息费。 |
| 3．北京体彩中心的地址在哪？咨询电话是多少？ |
| 答：北京体彩中心的地址是宣武区的先农坛体育场内，咨询电话为63020690、63017744 转 2465 |
| 4. 注册时应注意那些问题？ |
答：注册时应注意以下几点：
1）身份证号码是不可更改和唯一的，所以在您注册时应填写属实的身份证号码，以方便您进行以后的操作；
2）真实姓名、身份证号码作为取款、重置用户密码等业务的凭证，请务必如实填写；
3）银行卡资料仅作为网银充值和提款时使用，在注册时可以不填。但是当需要填写时请务必填写详细真实，且银行卡户名必须与本网用户的真实姓名相符，否则将提款不成功；
4）请尽量填写真实有效的联系电话，以便彩乐瀑工作人员能够及时与您取得联系和接受彩乐瀑的信息；
5）邮箱请务必填写真实有效的，一旦您忘记登录密码，邮箱可以帮您找回； |
| 5. 我成为你们的会员有什么好处？ |
答： 彩乐瀑的目的很明确，既是一种引导成功的行为，也是一种勇往直前的精神，只要您加入彩乐瀑这个大家庭，相信您会受益非浅，彩乐瀑会以更全面、更细致、更优秀的服务来服务于大众。成为彩乐瀑的会员，您就可以享受到：
第一，“一卡在手，‘上帝’待遇”：在彩乐瀑，只要您是会员，就是我们的上帝，我们会为您奉上全方位的服务、及时的资讯、连连不断的活动，让您不只是娱乐于彩票。
第二，“购彩也能时尚”。不再只是老彩民的购彩，新彩民更能超出想象的进行购彩体验，最前端的购彩设备，
第三，“彩民之家，互助之家”。全国的博彩‘顾问’任你选，彩民自愿提供“经验值”大家共享，在彩民之家里体验不一样的乐趣，在互助之家里体验不一样的亲情。
第四，“从此不再以成败论英雄”。促销奖品、不定期抽奖、会员积分兑奖、游戏，新鲜、刺激、好玩，让您在一时的失败中享受无限的快乐。
第五，“可以无限选择玩法，自由度增大”。突破区域，所有玩法尽你选择，体彩、福彩、单式投注、复式投注、合买、追号，不一样的挑战得到不一样的快乐。
第六，“市面上有的我们都有，市面上没有的我们也有”。我们的服务项目在不断增加，关于娱乐的、关于餐饮的、关于旅游的、来到彩乐瀑，您已不仅仅是以为彩民，还可以享受更多乐趣，无限精彩。 |
| 6. 彩乐瀑为会员提供了什么服务？ |
答：以下是彩乐瀑问你提供的服务：
第一：彩票购买渠道的安全诚信
第二、周到细致的交易服务
a) 易于登录、便于挑选彩种和投注选项的投注界面
b) 迅速的投注确认和方便查询的投注记录
c) 嵌入式的投注工具－－计算器、缩水器
d) 合买方案完美导入
e) 迅速开奖、返奖
f) 赛程、奖期的及时和准确
g) 方便的存取款
第三、实时更新的资讯服务
a) 彩票市场动态和政策调整资讯
b) 彩票中奖记录
c) 彩票购买技巧
d) 竞技彩票的竞猜对象背景资料和现状
e) 分析和推荐
f) 彩票工具的使用手册和技巧
※ 一切您想到的和没有想到的，我们都回竭尽全力为您提供，您的满意就是我们服务的宗旨。 |
| 7. 如何注册彩乐瀑的会员？ |
答：客户端注册有两种方法：
1）您可以通过网络途径成为彩乐瀑会员：
※ 通过彩乐瀑在线（http://www.happypool.net）进行注册，点击彩乐瀑在线主页上“会员申请”两字，进入彩乐瀑会员注册页面进行注册：浏览“会员服务协议”后点击“我同意”→填写“必填项”（选择卡号、用户名、电子邮箱、身份证号码、登录密码）→填写“选填项”（真实姓名、固定电话、手机号码、地址、邮箱、开户银行名称及银行卡号）→点击提交
2）通过彩乐瀑专营店注册成为会员
※ 从彩乐瀑专营店获得卡号后，自行下载客户端，在客户端登录界面注册成为会员
※ 直接在彩乐瀑专营店在工作人员的帮助下注册成为会员。
|
| 8．注册成为彩乐瀑会员后，个人信息会不会被泄露？ |
| 答：在您注册成为我们的会员时，我们需要您提供一些个人信息，如姓名、地址、电子邮箱、电话号码和银行帐号， 以便我们更加及时方便的为您提供全方位的服务，在此我们相向您郑重承诺，我们会对会员的隐私进行保护，除法律要求之外，在未获得您的明确通知之前，彩乐瀑不会出售、出租、透露或与他人共享您的个人信息。 |
| 9． 请告诉我客户端的现在流程？ |
答：第一步：进入彩乐瀑在线（http://www.happypool.net），点击“会员申请”，点击“我要下载”，保存SetupHappypool.exe安装程序（确认好您的保存路径，一般都建议客户直接保存在桌面上）。
第二步：双击SetupHappypool.exe安装程序，进入彩乐瀑远程投注客户端安装向导，点击下一步
第三步：进入“许可协议”界面，选择“我同意以上条款”，点击下一步，进入“选择安装文件夹”界面，选择文件夹（如果您不选择文件夹，系统将自动选择），点击下一步
第四步：进入确认安装界面，点击下一步，系统提示安装完成，单机“关闭”即可 |
| 10．我注册时输入的信息有误该怎么办？ |
| 答：如果您确认您的个人信息填写有误，请及时登录彩乐瀑的客户端进行更改，但是身份证号码本人不能更改，如果您需要修改身份证号码，请您及时拨打彩乐瀑客服电话，我客服人员在核实您的个人资料并在您传真了您的身份证复印件后才能帮您进行更改。 |
| 11．一个身份证可以申请两个会员卡号吗？ |
| 答：身份证号码是您在彩乐瀑的唯一识别码，所以是不能同时申请两个卡号的。 |
| 12． 在店面注册会员卡号时，工作人员没有告知登录密码，应该如何查询？ |
答：一般情况下彩乐瀑店面的工作人员在帮您注册的会员卡号时，所设置密码会是您当时填写的手机号码的后六位，你可以试一下；
1）如果是的话，请您及时进入彩乐瀑客户端更改新的密码。
2）如果不正确，可以通过您当时填写的邮箱来找回密码；
3）如果您当时没有填写邮箱或忘记邮箱号，请拨打彩乐瀑客服电话，我客服人员在核实您的相关资料后会帮您更改。 |
| 13．普通密码和提款密码有什么区别？提款密码是不是就是我的银行卡密码？ |
答：1）普通密码的作用有三种：登录客户端、进入积分商城、进入会员中心。
2）提款密码是彩乐瀑会员通过彩乐瀑客户端进行提款业务操作时需要输入的密码，需要会员在申请提款之前进行设置，提款密码和客户的银行卡密码没有联系，请会员放心。 |
| 14． 忘记了密码改如何找回？ |
答：彩乐瀑客户端有两种类型的密码，一个是登录密码，一个是提款密码。
a）如果您忘记了登录密码，打开彩乐瀑客户端，点击“找回密码”，在弹出的界面中输入卡号和您当时注册时填写的电子邮箱，提交后，在系统提示“密码修改成功”后，登录个人邮箱取回密码。
b)、如果您的邮箱填写不正确或提款密码忘记时，请拨打彩乐瀑客服电话，我客服人员在核实您的相关资料后会帮您更改。
再次特提示会员，登录密码和提现密码最好不一样的。 |
| 15． 忘记登录密码，点击了客户端的“忘记密码”键，但是邮箱一直没有收到？ |
| 答：首先请您确认一下您找回密码时填写的邮箱是否是您会员资料中填写的邮箱，如果是，请您耐心等一下，或者再重新找回一次；如果不是，我们在核实您的相关资料后重新帮您更改密码。 |
| 16．如何获取积分？ |
| 答：会员积分是作为彩乐瀑内部的一种虚拟货币以提供会员消费，只要您是我们的会员在进行投注后就可以获得积分，消费1元钱可兑换10分积分，使用积分可以在本站兑换本站精心为广大会员准备的多种礼品。 |
| 17．积分有什么好处？能兑换什么东西？ |
答：目前的会员积分可以兑换的礼品分为两大类：
第一类：主题纪念品
第二类：保健品 |
| 18．进入彩乐瀑客户端后，使用你们的某些业务是否需要收费？ |
| 答：不收费，请您放心，一旦彩乐瀑有为会员提供的需要收费的业务时，我们会及时以短信、邮件、或通知的形式告知彩乐瀑的会员们。 |
| 19． 我想看我通过彩乐瀑客户端投注后出的纸质彩票，可以邮寄吗？ |
| 答：暂时是不能邮寄的，如果您需要，我们可以在请示相关部门后问您传真。 |
| 20．网上续费安全吗？是否要收取手续费？ |
| 答：从2008年5月份开始，通过彩乐瀑客户端进行网银充值都会享受我们的优惠服务，即其中的手续费是由彩乐瀑代缴的，包括您中奖后从客户端会员卡中向银行卡中转账，目前都是免费的，请您放心。 |
| 21．帐户提款时是否要输入我的银行卡密码？ |
| 答：不需要，您只需要填写您的银行卡卡号、开户银行和在彩乐瀑客户端上设置的提款密码即可。 |
| 22．网银续费总是操作不成功？ |
答：这可能是由以下三个原因引起的：
第一，由于网速或者支付接口等问题，支付数据没有及时传送到支付系统造成的；
第二，网速过慢，数据传输超时，使银行后台信息支付后台信息不能成功对接，导致银行交易成功而支付后台显示失败；
第三，在网上支付如果使用3721或一些防火墙软件，有时会屏蔽银行接口的弹出窗口，这时会造成在银行那边被扣费，但在我们网站上显示尚没支付。但请您放心，每天我们都会根据银行系统的帐务明细清单对前一天的订单进行逐笔核对，如遇问题订单，我们会做手工添加。
请您再等待一下，或是尝试多刷新几次。如果您希望能够尽快解决问题，可以通过EmaiL、论坛的投诉申告区和客服热线电话等方式留下以下信息：提供如您是通过哪个支付平台进行支付的，订单号是多少、下订单的时间、下订单的银行、支付的卡种、金额等信息，并留下您的联系方式和姓名。我们会处理后及时与您联系。 |
| 23．大金额充值后是否会有到帐短信？ |
| 答：暂时没有的，但是我们相关技术部分已经就此业务在进行研究，不久就会出台，请您耐心等待一段时间。 |
| 24．中奖后没有短信提醒是怎么回事？ |
| 答：中奖信息是通过网络终端接收的，如果网络比较繁忙时，一些信息如果带有“中奖”之类的字眼时有可能会被屏蔽掉，您如果方便的话可以进入彩乐瀑的客户端进行查询，或者我这帮您查询一下。 |
| 25． 申请了提款后一直没有划到银行卡里是怎么回事？一般需要多长时间？ |
| 答：请问您是在什么时候申请的，因为一般提款后到帐时间是三到五个工作日，但是经过我们的努力，现在提款一般是两个工作日都可以到帐。 |
| 26． 进行提款操作时应注意那些问题？ |
答：提款时请注意以下几点：
1） 请在提款时设置您的提款密码，进入个人信息里设置，如果您以前没有设置过，在“现在密码“出空白即可。
2） 请确认您会员资料中的姓名、身份证号码和您银行卡资料是统一的，以方便您顺利的提款。
3） 请确认您的联系电话是正确的并且可以联系上您，一旦在提款过程中出现问题时，我们工作人员会和您联系。 |
| 27． 冻结资金是什么意思？一般什么情况下资金会被冻结？ |
| 答：冻结资金实际就是资金被冻结，一般是在客户进行了提款申请后会将所申请的提款金额进行冻结，解除冻结前用户不可以使用被冻结的这部分。如果交易成功，钱会扣除，不成功，钱会返还到用户的帐上。 |
| 28． 我刚投注，如何查询刚才的投注信息？ |
| 答:请您进入彩乐瀑客户端，点击“投注记录”按钮即可进行查询，在查询前请确认您的查询日期。 |
| 39．如何知道这个月花了多少钱去买彩票？彩乐瀑的客户端是否有会员月帐单的体现？ |
| 答：目前针对月账单这一业务我们还没有进行具体的实施，您可以进入彩乐瀑客户端的“交易记录”里进行查询，可以计算出您某一个月的消费情况。 |
| 30． 如何查询中奖奖金明细? |
| 答：请您点击进入彩乐瀑客户端的“投注记录”中进行查询，在设置了搜索日期和选择了“已中奖”选项后进行搜索，在界面的左边栏会显示出您的中奖期号，点击其中一个期号，在右边栏会显示这一期的投注单明细和中奖明细。 |
| 31．你们客户端上目前有哪几种类彩票玩法？ |
| 答：彩乐瀑的客户端上的彩乐瀑目前有两大类，第一类是体彩，其中包括足彩类和数字彩；第二类是福彩，目前提供的是3D和双色球的玩法。 |
| 32． 彩乐瀑客户端有没有缩水和合买的功能？ |
| 答：暂时没有的。 |
| 33． 什么时候增加短信投注和电话投注的功能？ |
| 答：短信投注还没有增加，电话投注现在已经增加，您请您拨打0755-88838190即可进行电话投注，但是目前彩乐瀑的电话投注只这有自动台，人工台还没有增设，所以建议您在投注之前确认好您要投注的详细内容。 |
| 34．网上投注单场的截止时间是什么时候？店面投注单场的截止时间是什么时候？ |
| 答：彩乐瀑客户端单场的投注截止时间为截止到比赛前30分钟，店面投注截止时间为截止到比赛前5分钟. |
| 35． 单场彩的投注截止时间是否能够推后？ |
| 答：暂时不可以。 |
| 36． 会员网上投注时看不到后面的比赛场次？没有下拉条？ |
| 答：一般出现这种情况应该是您显示器的分辨率没有设置好，请您将显屏幕分辨率设置为1024*768即可。 |
| 37． 一般凌晨进行的比赛，如果中奖了什么时候会显示出中奖结果？ |
| 答：凌晨进行的比赛一般会在当天中午开奖，请您在中午一点以前查询即可。 |
| 38． 我想加盟，该怎么办？ |
| 答：如果您对加盟感兴趣，我们有负责加盟的相关部门，在客服人员将您的情况告知部门负责人后他们会和您联系。 |
| 39． 如果做代理签约期限是多长时间？ |
| 答：一般是一年，具体情况您可以咨询我们的相关负责人。 |
| 40． 我是代理，怎么查出自己名下有多少卡号？ |
| 答：一旦您成为彩乐瀑的代理后，您就会有一个彩乐瀑会员管理程序即代理商系统，通过他可以查询到您名下会员的相关资料。 |
